Beaucoup d’entre vous organisent leurs voyages seuls (grâce à des guides, des conseils de leur entourage, des articles de voyages…) et d’autres passent par des agences.
Dans cet article j’aimerais expliquer comment fonctionne une agence de voyages, le coût et quels sont les avantages.
Lina, co fondatrice de Evasions USA a accepté de répondre à mes questions. J’ai choisi d’interviewer Lina qui pour moi est L’exemple de l’agence de voyage en qui on peut avoir confiance. À chaque fois j’ai trouvé le road book très bien réalisé, les hébergements originaux, les circuits uniques, les conseils avisés et la disponibilité si précieuse !
Un devis est-il payant ?
Chez Evasions USA, nos devis sont totalement gratuits et c’est le cas pour la plupart des agences de voyages.
Comment se déroule un devis ?
Le futur client peut réaliser une demande de devis chez nous via plusieurs canaux :
– notre site internet avec le formulaire de contact (nom, prénom, date du départ, nombre de jours souhaités, nombre de voyageurs, coordonnées… un cadre vide est également mis à disposition pour exprimer ses souhaits de voyage
– par téléphone directement
– via nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
Une fois cette demande reçue par notre agence, nous contactons systématiquement le client par téléphone afin de discuter plus en détails de son projet de voyage et ainsi cibler au mieux ses attentes.
Le futur client aura le même interlocuteur du début à la fin.
Un itinéraire est envoyé avec le devis ? Le client donne son budget max pour le voyage ? Ses envies ?
En effet, si le client n’a pas de destination définie, nous travaillons ensemble sur un ou plusieurs itinéraires selon ses souhaits (Première fois aux Etats-Unis ? Voyage en famille, en solo, en couple, entre amis ? La période et la durée du voyage ? Ses centres d’intérêts (villes, nature, paysages, visites de musées…) ? Ses immanquables et impératifs ?…)
Après avoir établi l’itinéraire avec le client, nous lui proposons un devis personnalisé en cohérence avec ses souhaits en reprenant les critères évoqués ci-dessus mais aussi d’autres critères plus spécifiques : le nombre de voyageurs, la ville de départ, les vols, la gamme de confort et l’expérience souhaitées pour les hébergements, la catégorie souhaitée pour le véhicule, le budget….
Passer par une agence est aussi pour les plus petits budgets !
Un devis m’engage automatiquement avec l’agence de voyage ?
Le client n’est absolument pas engagé avec notre agence suite au devis. Il s’agit d’un travail commun avec le client, nous travaillons ensemble jusqu’à ce que tout lui convienne et jusqu’à sa validation finale.
L’agence peut s’occuper de tout ?
Tout dépend des agences. Chez Evasions USA, nous nous occupons en effet de tout de A à Z : réservations des vols, des hébergements, des activités…
Nous proposons toutes les gammes d’hébergements : du motel typique américain en bord de route à l’hôtel 5 étoiles en passant par les hôtels de chaine, les boutiques-hôtels, bed & breakfast ou encore les plantations typiques de la Louisiane et autres hébergements atypiques.
Environ un mois avant le départ, le client reçoit son road book, son programme personnalisé ainsi que tous les documents nécessaires à son voyage.
Ça me coute plus cher au final ?
En tant qu’agence spécialiste des Etats-Unis, nous faisons au maximum pour travailler en direct avec nos fournisseurs américains afin d’obtenir des tarifs négociés et ainsi des prix plus compétitifs pour nos voyageurs.
Et, plus le client s’y prend tôt avant son départ, plus les prix seront avantageux.
J’y gagne quoi comparé à si j’organise le voyage seul ?
Tout dépend des services proposés par l’agence.
En ce qui concerne Evasions USA, il s’agit d’une valeur ajoutée sur plusieurs points :
– la spécialisation sur les Etats-Unis nous permet de proposer à nos voyageurs une destination unique que nous connaissons par cœur. Ainsi, chacun de nos conseillers connait le pays comme sa poche pour y avoir vécu, travaillé ou énormément voyagé.
C’est le critère numéro 1 pour travailler chez Evasions USA
– cette spécialisation nous permet de vous proposer dès que possible des hébergements atypiques comme par exemple dormir dans une maison traditionnelle navajo ou encore dans un airstream typique américain, mais aussi des activités insolites…
– chacun de nos voyageurs reçoit son road book et surtout son programme personnalisé indiquant étape par étape toutes nos bonnes adresses, toutes nos recommandations de visites, de restaurants, de cafés sympas, d’adresses incontournables et insolites…
– chaque voyage est personnalisé que ce soit sur l’itinéraire ou les prestations, tout est réalisé sur mesure.
– nos fournisseurs sont sélectionnés avec le plus grand soin pour satisfaire nos voyageurs
– nous nous occupons de toutes les réservations, le client n’a rien à faire donc c’est un gain de temps pour lui
– nos voyageurs ont accès à notre ligne d’urgence en français 24/24 et 7/7 durant leur voyage
Je suis assurée ?
L’activité d’opérateur de voyages et de séjours est une activité très réglementée, notre agence est donc immatriculée auprès d’Atout France, l’agence de développement touristique de la France. Une garantie financière est également obligatoire (souscrite auprès de l’APST pour Evasions USA), elle est destinée à protéger les voyageurs contre une éventuelle défaillance de l’agence.
De plus, nous sommes dans l’obligation de proposer à nos voyageurs une assurance de voyage. Celle-ci est une option qui n’est pas obligatoire mais qui est bien sûr, vivement recommandée.
Merci à Lina pour ces réponses
